Le agenzie e il momento del comparto: «Le persone non si scoraggiano. Ormai sono abituate a convivere con contesti complessi come questo»
«Le persone hanno imparato ad adattarsi a convivere con contesti complessi». In queste parole di Andrea Babbi, presidente di Petroniana Viaggi, c’è la sintesi perfetta della situazione attuale che sta vivendo il comparto delle vacanze e del turismo: tanta incertezza, ma una voglia irrinunciabile di viaggiare e scoprire il mondo. E in un momento come questo, le agenzie di viaggio svolgono un ruolo fondamentale. «Sono i veri professionisti della consulenza e dell’assistenza al cliente» prosegue Babbi, secondo cui molti viaggiatori «stanno orientando le proprie scelte verso destinazioni più vicine», anche se «al momento non si registra un aumento generalizzato dei prezzi. Tuttavia, è bene ricordare che fattori come il costo del petrolio incidono direttamente sul prezzo dei biglietti aerei». In questo contesto, il valore della consulenza diventa centrale: «Oggi esistono ottime opportunità per acquistare voli a prezzi convenienti, ma è fondamentale saper scegliere – dice Babbi -. Accanto a offerte vantaggiose, si trovano anche tariffe più elevate o meno trasparenti. Chi viaggia per lavoro, in particolare, necessita di un servizio ‘su misura’, che difficilmente può essere sostituito da una ricerca fai da te, dove il rischio di errori o scelte poco adatte è più alto». Nonostante tutto, la voglia di viaggiare resta forte. «Anche nei periodi tradizionalmente importanti, come la Pasqua, il settore ha dimostrato una buona tenuta – conclude Babbi -. Oggi più che mai emerge la differenza tra un’offerta puramente on line e il valore di una consulenza professionale: qualità, serietà e competenza fanno la differenza nella scelta dei vettori e nell’organizzazione del viaggio». Interviene anche Massimo Caravita, presidente di Fiavet Emilia-Romagna e Marche. Fiavet è l’associazione delle imprese di viaggi e turismo di Confcommercio Ascom. «Non ci sono, oggi, criticità oggettive tali da fermare i viaggi – afferma Caravita -. L’approccio resta prudente e orientato alla tutela del cliente, anche proponendo eventualmente destinazioni alternative, evitando le aree più sensibili. Oggi il contesto è completamente diverso: tre quarti del mondo sono accessibili e operativo. Per questo, non c’è motivo di scoraggiare chi desidera viaggiare, ma piuttosto di accompagnarlo con competenza e consapevolezza nelle proprie scelte». Superata la fase critica, ancora oggi chi ha già prenotato «tende a chiedere rassicurazioni, e il ruolo delle agenzie è proprio quello di monitorare costantemente la situazione e fornire informazioni affidabili – conclude Carvita -. Siamo i primi, infatti, a sconsigliare o rinviare una partenza se emergono reali criticità». Secondo Umberto e Carlotta Sassatelli Salvadori di Viaggi Salvadori in via Ugo Bassi il lavoro principale, in questa fase, «è rassicurare i clienti, soprattutto rispetto a eventuali timori legati a cancellazioni per il caro carburante o a scenari di guerra» e sottolinenano che «il solo acquisto online, soprattutto in una fase così delicata, può esporre a maggiori rischi».
Giovanni di Caprio, Il Resto del Carlino – 20 aprile 2026
